MARKETING EBOOK
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Parte 1 INICIO DEL PROCESO DE MARKETING.
1 Creación de valor y de relaciones con el cliente por medio del marketing.
2 Desarrollo de estrategias organizacionales y de marketing exitosas.
Apéndice A Creación de un plan de marketing eficaz.
3 Análisis del entorno de marketing.
4 Ética y responsabilidad social para el marketing sustentable.
Parte 2 COMPRENSIÓN DE LOS COMPRADORES Y LOS MERCADOS.
5 Comprensión del comportamiento de los consumidores.
6 Comprensión de las organizaciones como consumidores.
7 Entender y llegar a los consumidores y mercados globales.
Parte 3 SELECCIÓN DE LAS OPORTUNIDADES DE MARKETING.
8 Investigación de mercados: De las percepciones de los clientes a las acciones.
9 Segmentación, selección de mercados meta y posicionamiento.
Parte 4 APROVECHAMIENTO DE LAS OPORTUNIDADES DE MARKETING.
10 Desarrollo de nuevos productos y servicios.
11 Administración de productos, servicios y marcas exitosos.
12 Marketing de servicios.
13 Creación de la base del precio.
14 Determinación del precio final.
Apéndice B Aspectos financieros del marketing.
15 Administración de los canales de marketing y de las cadenas de suministro.
16 Ventas minoristas y mayoristas.
17 Implementación del marketing interactivo y multicanal.
18 Comunicaciones de marketing integradas y marketing directo.
19 Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas.
20 Uso de los social media y el marketing móvil para relacionarse con los consumidores.
21 Ventas personales y administración de ventas.
22 Integración de todos los esfuerzos: El proceso de marketing estratégico.
Parte 5 APÉNDICES.
Apéndice C Planeación de una carrera en marketing.
Apéndice D Casos alternativos disponibles en Connect.
La presente edición se actualizó con una variedad de nuevas características, ejemplos y análisis referentes a temas fundamentales y a la responsabilidad social en el marketing; el marketing durante y después de la pandemia, así como sus implicaciones en la experiencia del cliente; el marketing orientado por causas y la propuesta de valor para el cliente, además de la tecnología.
Se agregaron seis nuevos casos de inicio de capítulo y videos, los cuales se centran en temas como las misiones sociales, el marketing en China, el cambio social, las tecnologías actuales en el mercado, la sustentabilidad y los modelos de negocios basados en la integridad. Asimismo, amplió su cobertura de los temas relacionados con la responsabilidad social y la sustentabilidad, como la cuestión de la privacidad, el emprendimiento social, la diversidad, la equidad e inclusión y el impacto ambiental. Se integraron muchos de los cambios en los mercados a partir de la pandemia —como el servicio para recoger productos en la tienda, el pago sin contacto físico y la entrega a domicilio—, y se agregaron múltiples ejemplos de la creciente tendencia de las marcas orientadas por un propósito, como Bombas y Chipotle. Además, se amplió el análisis de muchas aplicaciones e implicaciones de las tecnologías nuevas y emergentes.