Marketing de servicios. Integración del enfoque al cliente en toda la empresa - Ebook
8th Edición
6071529271
·
9786071529275
© 2026 | Published: March 30, 2026
Marketing de Servicios, presenta a los lectores el papel vital que desempeñan los servicios en la economía y su futuro. Este texto está dirigido a estudiantes y empresarios que reconocen el papel vital que desempeñan los servicios en la econom…
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PARTE 1 Fundamentos del marketing de servicios.
1 Introducción a los servicios.
2 Marco conceptual del libro: El modelo de brechas en la calidad del servicio.
PARTE 2 Enfoque en el cliente.
3 Expectativas del cliente sobre el se
Marketing de Servicios, presenta a los lectores el papel vital que desempeñan los servicios en la economía y su futuro. Este texto está dirigido a estudiantes y empresarios que reconocen el papel vital que desempeñan los servicios en la economía y su