Servicio a clientes

Dentro del sitio, es necesario que crees una cuenta para poder realizar tu compra, puedes hacerlo en el siguiente link: Crear cuenta. Puedes seguir el tutorial que hemos creado para ti, ¿cómo hacer el registro a nuestro sitio? 

Manejamos distintos productos en nuestro sitio:

• Productos impresos o físicos
• Productos Digitales (Ebooks)
• Licencias de plataformas digitales (ALEKS, Connect, ELLevate)

Actualmente pueden buscar los distintos títulos dentro del sitio y seleccionar el tipo de formato que desee adquirir ya sea en formato físico o en producto digital. 

Considere que los envíos de productos físicos o impresos toman de 7 a 10 días hábiles por parte de la paquetería, los productos digitales se envían el mismo día pagando con tarjeta de débito o crédito, en caso de pago en efectivo el envío puede demorar de 24 a 72 horas. Le pedimos revise el correo electrónico que ingresa al sitio ya que la información es enviada a ese correo. 

Utilizamos el servicio de Pay U, el cual es una pasarela de pagos que procesa los distintos medios de pago, ejemplo tarjetas de débito, crédito y pagos en efectivo por medio de Banco de Bogotá, Bancolombia, Codensa, Davivienda, Dinner Club, Efecty, PSE. 

Una vez que se realiza el pedido recibirás un correo de Pay U indicando si la compra fue aprobada o rechazada, si la compra fue aprobada, recibirás un correo de tucompra-noresponder@mheducation.com en el cuál contendrá información sobre el pedido. 

Si al recibir su pedido por medio de la paquetería detecta alguno de los siguientes escenarios:

• Error en el material recibido ya que no coincide con el de su pedido.
• Paginas en blanco o encuadernacón errónea.
• La portada no coincide con su libro. 

Envíe un correo a sci.suramerica@mheducation.com indicando su número de pedido del sitio web en un lapso no mayor a 30 días. 

Esto sólo aplica para compras hechas dentro de la página web de McGraw Hill.

 

 

¡Hola! Lamentamos mucho el hecho de que el producto o servicio no cumpla con tus expectativas, por favor envía un correo a la dirección sci.suramerica@mheducation.com  indicando la situación que se presentó con tu compra. Revisaremos tu caso para poder darte una solución. Envía el número de pedido y una breve descripción de la situación para analizarla y poder darte una respuesta, en casos de compras digitales es mandatorio que el código no haya sido canjeado en ninguna de las plataformas. 

Esto sólo aplica para compras hechas dentro de la página web de McGraw Hill.