EBOOK VS ELEMENTOS DE ADMINISTRACION
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Sobre los autores xvii
Prefacio xix
Reconocimientos xxi
El fundamento de la teoría y la practica w jg |a Administración global 1
Capítulo 1 Administración: ciencia, teoría y practica 3
Definición de Administración: su naturaleza y objetivos 4
La Administración como fundamento esencial de toda organización 5
Administración: ^ciencia o arte? 10
Evolución del pensamiento administrativo 10
Patrones de análisis administrativo: ^la jungla de las teorías
de la Administración? 15
Enfoque de sistemas del proceso administrativo 20
Funciones de los administradores 22
Tres perspectivas de la Administración: perspectiva internacional,
acercamiento a la innovación y visión de liderazgo 24
Modelo de sistemas de Administración y organización del libro 26
Resumen 28
Ideas y conceptos claves 28
Temas de análisis 29
Ejercicios y actividades 29
Investigación en internet 29
Caso de innovación: El iPad 2 de Apple: ^la tableta a derribar?
Si, fue derribada por el nuevo iPad (iPad 3) 30
Capítulo 2 Administración y sociedad: ambiente externo,
responsabilidad social y ética 33
Forma de operar de una sociedad plural 34
Ambiente tecnológico y de innovación 34
El entorno ecológico 36
La responsabilidad social de los administradores 38
Argumentos a favor y en contra de la participación de las empresas en acciones sociales 40
La ética en la Administración: un enfoque de integración 43
La confianza como base de la Administración del cambio 49
Resumen 5Q
Días y conceptos claves 50?
Temas de análisis
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso internacional: La espiritualidad en el centro de trabajo
Capítulo 3 Administración global, comparada y de la calidad
La Administración internacional y las corporaciones multinacionales
Alianzas entre países y bloques económicos
Administración internacional: diferencias culturales y entre países
Comportamiento en las diferentes culturas
Ventaja competitiva de las naciones según Porter
Índices de la innovación global
Lograr una ventaja competitiva global mediante la Administración de la calidad
Administración en México
Resumen
Ideas y conceptos claves
Temas de análisis
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso de liderazgo: Starbucks: el liderazgo de Howard Schultz
I2SS319 Planeación 83
Capítulo 4 Fundamentos de la Planeación y de la Administración
por objetivos 85
Tipos de planes 86
Pasos de la Planeación 89
Objetivos 92
Conceptos en Evolución de la Administración por objetivos 97
Ventajas y desventajas de la Administración por objetivos 98
Resumen 99
Ideas y conceptos claves 99
Temas de análisis 100
Ejercicios y actividades 100
Investigación en internet 100
Caso internacional: Desarrollo de metas verificables 100
Capítulo 5 Estrategias, políticas y premisas de la Planeación 103
Naturaleza y propósito de estrategias y políticas 104
Proceso de la Planeación estratégica 104
Matriz FODA: una herramienta moderna para el análisis de la situación 109
Estrategia del océano azul: en busca de oportunidades en mercados no disputados 111
Matriz de portafolio, una herramienta para la asignación de recursos 113
Principales estrategias y políticas 114
Jerarquía de las estrategias de la compañía 116
Análisis de la industria y estrategias competitivas genéricas de Porter 116?
Análisis de la industria
Establecimiento de premisas y pronósticos de Planeación
Resumen
Ideas y conceptos claves
Temas de análisis
Ejercicios y actividades
Investigación en internet ••
Caso internacional: El Nano, el auto de Tata de 2 500 dólares: ¿Evolución o fracaso?
Capítulo 6 Toma de decisiones
Importancia y limitaciones de una toma de decisiones racional 124
Desarrollo de alternativas y factor limitante 125
Evaluación de alternativas 126
Selección de una alternativa: tres enfoques 127
Decisiones programadas y no programadas 129
Toma de decisiones en situaciones de certeza, incertidumbre y riesgo 130
Creatividad e innovación 131
Resumen 136
Ideas y conceptos claves 136
Temas de análisis 137
Ejercicios y actividades 137
Investigación en internet 137
Caso de innovación: El futuro del automóvil 137
Caso de creatividad e innovación: Fluffs 140
Cierre de la parte 2 142
Principios esenciales de la función administrativa de la Planeación 142
Principios esenciales de la Planeación 143
Principios mayores de la organización 144
Organización
Capítulo 7 Naturaleza de la organización, espíritu emprendedor
y Reingeniería
Organización formal e informal
División organizacional: el departamento
Niveles de la organización y tramo de control de la Administración
Ambiente organizacional que estimula el espíritu emprendedor e intraemprendedor
Reingeniería de la organización
Estructura y proceso de organizar
Preguntas básicas para la función eficaz de organizar
Resumen
Ideas y conceptos claves
Temas de análisis
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso de innovación: Reingeniería del proceso del negocio en Procter & Gamble ?
Capítulo 8 Estructura de la organización: Departamentalización
Departamentalización por función empresarial
Departamentalización por territorio o geográfica jg^
Departamentalización por grupos de clientes
Departamentalización por producto jgg
Organización matricial jgy
Unidades estratégicas de negocios (UEN) Igg
Estructuras organizacionales en el contexto global 17g
Organización virtual 17j
Organización sin fronteras 172
Elección del modelo de Departamentalización 172
Resumen I74
Ideas y conceptos claves I74
Temas de análisis I74
Ejercicios y actividades I75
Investigación en internet 175
Caso internacional: General Motors: motores generales, motores generosos
y motores gubernamentales 175
Capítulo 9 Autoridad de línea, personal de staff, delegación del poder
de decisión (empowerment) y descentralización 177
Autoridad y poder 178
Delegación del poder de decisión (empowerment) 179
Conceptos de autoridad de línea, de personal de staff y funcional 180
Descentralización de la autoridad 181
Delegación de autoridad 182
El arte de la delegación 182
Recentralización de la autoridad y equilibrio como clave para la descentralización 184
Resumen 185
Ideas y conceptos claves 185
Temas de análisis 186
Ejercicios y actividades 186
Investigación en internet 186
Caso internacional: Nacimiento del Lexus y su camino al éxito en Estados Unidos,
pero con gloria limitada a nivel global 186
Capítulo 10 Organización efectiva y cultura organizacional 189
Evitar errores de organización mediante la Planeación 190
Evitar la inflexibilidad organizacional 190
Trabajo eficaz del personal de staff 192
Evitar el conflicto mediante la aclaración 194
Asegurar la Comprensión de la organización 196
Promoción de una cultura apropiada para la organización 197
Resumen 201
Ideas y conceptos claves 201
Temas de análisis 202
Ejercicios y actividades 202
Investigación en internet 202
s0 internacional: Reestructuracion de Daewoo en Corea Cierre de la parte 3
Principios o gui'as fundamentales para la función administrativa de la organización principios o gui'as fundamentales para la función de organizar
Integracion de personal 207
Capítulo 11 Administración y sElección de recursos humanos 209
Definicion de integracion de personal 210
Enfoque de sistemas de la Administración de los recursos humanos: panorama general
de la función de integracion de personal 210
Factores situacionales que afectan a la integracion de personal 215
SElección: hacer que concuerde la persona con el puesto 220
Enfoque de sistemas para la sElección: panorama general 221
Requisitos de los puestos de trabajo y diseno de puestos, 222
Habilidades y caracteristicas personales de los administradores 224
Correspondencia de las aptitudes con los requisitos del puesto 225
Proceso de sElección, tecnicas e instrumentos 227
Induccion y socializacion de los nuevos empleados 230
Administración de recursos humanos mientras nos desplazamos hacia 2020 232
Resumen 232
Ideas y conceptos claves 233
Temas de análisis 233
Ejercicios y actividades 234
Investigación en internet 234
Caso internacional: Reclutamiento de talentos en Infosys 234
Capítulo 12 Evaluacion del desempeno y plan de carrera 235
SElección de los criterios de evaluacion 236
Evaluacion de los administradores con base en objetivos cuantificables 236
Evaluacion de administradores respecto de sus funciónes: un programa recomendado 240
Enfoque de evaluacion en equipo 242
Uso de software en la evaluacion del desempeno 243
Recompensas y estres al administrar 243
Formulacion de la estrategia de la carrera 246
Resumen 251
Ideas y conceptos claves 251
Temas de análisis 251
Ejercicios y actividades 251
Investigación en internet 251
Caso internacional de la industria automotriz: Trayectorias de carrera de los CEO
de Toyota, Volkswagen (VW), Ford y General Motors (GM) 252
Capítulo 13 Administración del cambio a traves del desarrollo
de los administradores y de la organización 255
Proceso de capacitacion y desarrollo del administrador 256
Enfoques para el desarrollo de administradores: capacitacion en el puesto 258
Enfoques para el desarrollo del administrador: capacitación interna y externa
Evaluación y relevancia de los programas de capacitación
Administración del cambio
Conflictos organizacionales
Desarrollo organizacional
Organizaciones que aprenden
Resumen
Ideas y conceptos claves
Temas de análisis
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso de liderazgo: Jack Welch dirige el cambio organizacional en GE
Cierre de la parte 4
Principios o guías básicas para la función administrativa de integración de personal Fundamentos o guías básicas para la integración de personal
Factores humanos en la Administración 280
Motivación 282
Uno de los primeros modelos de comportamiento: la teoría X y la teorías Y de McGregor... 282
Teoría de la Jerarquía de las necesidades de Maslow 284
Teorías ERG de Alderfer 285
Teoría de la motivación e higiene de Herzberg 285
Teorías de las expectativas de la motivación 286
Teorías de la equidad 289
Teoría del establecimiento de metas para la motivación 290
Teoría del reforzamiento de Skinner 290
Teoría de las necesidades de la motivación de McClelland 291
Técnicas especiales de motivación 292
Enriquecimiento del puesto 296
Enfoque de sistemas y situacional para la motivación 298
Resumen 298
Ideas y conceptos claves 299
Temas de análisis 299
Ejercicios y actividades 299
Investigación en internet 299
Caso de liderazgo: ¿Continuará la Administración al estilo de Hewlett-Packard? 300
Capítulo 15 Liderazgo 301
Definición de liderazgo 302
Componentes del liderazgo 302
Enfoque de los rasgos para el liderazgo 304
Enfoque del liderazgo carismáticos 305
Comportamiento y estilos del liderazgo 305
Enfoques situacionales, o de contingencia, para el liderazgo 311
Liderazgo transaccional y transformacional 316??
Otras Teorías y enfoques del liderazgo
Resumen
Ideas y conceptos claves
Temas de análisis
Ejercicios y actividades
Investigación en internet
Caso de liderazgo: Perfiles de dos visionarios: Bill Gates y Steve Jobs
Capítulo 16 Comités, equipos y toma grupal de decisiones 323
Naturaleza de comités y grupos 324
Razones para usar comités y grupos 325
Desventajas y mal uso de los comités 327
Operación exitosa de comités y grupos 327
Conceptos adicionales de los grupos 329
Equipos 331
Conflictos en comités, grupos y equipos 332
Resumen 333
Ideas y conceptos claves 333
Temas de análisis 333
Ejercicios y actividades 334
Investigación en internet 334
Caso de liderazgo: ¿Podría haberse evitado el accidente del Challenger? 334
Capítulo 17 Comunicación 337
Propósito de la comunicación 338
Proceso de la comunicación 338
Ruido como obstáculo de la comunicación 340
Comunicación en la organización 340
Barreras y fallas en la comunicación 346
Hacia una comunicación eficaz 350
Medios electrónicos en la comunicación 353
Resumen 355
Ideas y conceptos claves 355
Temas de análisis 355
Ejercicios y actividades 355
Investigación en internet 356
Caso de liderazgo: La comunicación transformacional
de los presidentes estadounidenses 356
Cierre de la parte 5 357
Principios o guías fundamentales para la función administrativa de la Dirección 357
Principios o guías fundamentales para la Dirección 357
Control
El sistema y el proceso del control
Proceso básico del control 362
Puntos críticos de control, estándares y puntos de comparación (benchmarking) 363?
Control como sistema de realimentacion 366
Informacion y control en tiempo real 36?
Control preventivo 368
Control del desempeno general 370
Control de resultados (utilidades y perdidas) 371
Control a traves del rendimiento sobre la inversion (ROI) 372
Auditorias administrativas y empresas de contabilidad 372
Cuadro de mando integral (balanced scorecard) 372
Control burocratico y control del clan 373
Requisitos para un control eficaz 373
Resumen 376
Ideas y conceptos claves 376
Temas de análisis 376
Ejercicios y actividades 377
Investigación en internet 377
Caso internacional: Walmart en Estados Unidos y en el mundo 377
Capítulo 19 Técnicas de control ytecnologias de la informacion 381
Presupuesto como instrumento de control 382
Instrumentos tradicionales de control no presupuestales 385
Análisis de redes de tiempos y eventos 385
Analftica en la Administración 388
Tecnologfas de la informacion 388
Uso de las computadoras en el manejo de la informacion 391
Oportunidades y desafios creados por la tecnologia de la informacion 392
Economfa digital, comercio electronico y comercio movil 398
Resumen 402
Ideas y conceptos claves 402
Temas de análisis 403
Ejercicios y actividades 403
Investigación en internet 403
Caso internacional: Amazon.com: el minorista en línea mas grande de Estados Unidos 403
Capítulo 20 Productividad, Administración de operaciónes
y Administración de la calidad total 405
Problemas de productividad y medicion 406
Administración de la produccion y de las operaciónes: manufactura y servicio 407
Medicion de la calidad en la era de la informacion 408
Sistemas de Administración de operaciónes 408
Herramientas y Técnicas para mejorar la productividad 413
Administración de la cadena de suministro y de la cadena de valor 420
Resumen 421
Ideas y conceptos claves 421
Temas de análisis 422
Ejercicios y actividades 422
Investigación en internet 422
Caso internacional: ¿Qué automóvil del futuro le gustaría tener? 422?
Capítulo 16 Comités, equipos y toma grupal de decisiones 323
Naturaleza de comités y grupos 324
Razones para usar comités y grupos 325
Desventajas y mal uso de los comités 327
Operación exitosa de comités y grupos 327
Conceptos adicionales de los grupos 329
Equipos 331
Conflictos en comités, grupos y equipos 332
Resumen 333
Ideas y conceptos claves 333
Temas de análisis 333
Ejercicios y actividades 334
Investigación en internet 334
Caso de liderazgo: ¿Podría haberse evitado el accidente del Challenger? 334
Capítulo 17 Comunicación 337
Propósito de la comunicación 338
Proceso de la comunicación 338
Ruido como obstáculo de la comunicación 340
Comunicación en la organización 340
Barreras y fallas en la comunicación 346
Hacia una comunicación eficaz 350
Medios electrónicos en la comunicación 353
Resumen 355
Ideas y conceptos claves 355
Temas de análisis 355
Ejercicios y actividades 355
Investigación en internet 356
Caso de liderazgo: La comunicación transformacional
de los presidentes estadounidenses 356
Cierre de la parte 5 357
Principios o guías fundamentales para la función administrativa de la Dirección 357
Principios o guías fundamentales para la Dirección 357
Control
El sistema y el proceso del control
Proceso básico del control 362
Puntos críticos de control, estándares y puntos de comparación (benchmarking) 363?
Control como sistema de realimentación 366
Información y control en tiempo real 36?
Control preventivo 368
Control del desempeño general 370
Control de resultados (utilidades y perdidas) 371
Control a través del rendimiento sobre la inversión (ROI) 372
Auditorias administrativas y empresas de contabilidad 372
Cuadro de mando integral (balanced scorecard) 372
Control burocrático y control del clan 373
Requisitos para un control eficaz 373
Resumen 376
Ideas y conceptos claves 376
Temas de análisis 376
Ejercicios y actividades 377
Investigación en internet 377
Caso internacional: Walmart en Estados Unidos y en el mundo 377
Capítulo 19 Técnicas de control y tecnologías de la información 381
Presupuesto como instrumento de control 382
Instrumentos tradicionales de control no presupuestales 385
Análisis de redes de tiempos y eventos 385
Analítica en la Administración 388
Tecnologías de la información 388
Uso de las computadoras en el manejo de la información 391
Oportunidades y desafíos creados por la tecnología de la información 392
Economía digital, comercio electrónico y comercio móvil 398
Resumen 402
Ideas y conceptos claves 402
Temas de análisis 403
Ejercicios y actividades 403
Investigación en internet 403
Caso internacional: Amazon.com: el minorista en línea más grande de Estados Unidos 403
Capítulo 20 Productividad, Administración de operaciones
y Administración de la calidad total 405
Problemas de productividad y medición 406
Administración de la producción y de las operaciones: manufactura y servicio 407
Medición de la calidad en la era de la información 408
Sistemas de Administración de operaciones 408
Herramientas y Técnicas para mejorar la productividad 413
Administración de la cadena de suministro y de la cadena de valor 420
Resumen 421
Ideas y conceptos claves 421
Temas de análisis 422
Ejercicios y actividades 422
Investigación en internet 422
Caso internacional: ¿Qué automóvil del futuro le gustaría tener? 422?
Cierre de la parte 6
Principios o guías fundamentales para la función administrativa del control.
Principios o guías fundamentales para el control
Propósito y naturaleza del control
Estructura del control
Proceso de control
Glosario
Índice analítico,
En la octava edicion de Elementos de administracion: un enfoque internacional y de innovacion se continuan identificando los aspectos importantes de la administracion, a traves de la integracion de la teoria y la practica, y se siguen enfatizando aspectos internacionales; ademas, se incluyen acercamientos a la innovacion. Entre las caracterfsticas destacadas de esta edicion se encuentran las siguientes:
· Analisis de temas de innovacion como los indices de innovacion global.
· Entasis en temas actuales como el impacto del iPad, la necesidad de independencia energetica y algunos enfoques educativos innovadores, entre otros.
· Inclusion de esquemas como ayuda visual para la comprension de, por ejemplo, la tecnologfa de los autos hibridos electricos, que fabrican Toyota, Nissan, GM y otras companias automovilisticas.
· Analisis de los mejores gerentes durante la crisis financiera.
En esta edicion se actualizaron todos los capitulos y, ademas, se incluyeron temas nuevos.