ADMINISTRACION DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA
Los paquetes se envían por medio de paquetería FEDEX.
- Considere que los tiempos de envío dependen de la carga del proveedor.
- Ingrese los datos de la manera más exacta posible para evitar demoras en las entregas por parte de la paquetería.
Acerca de la autora V
Dedicatorias VII
Prefacio a la séptima edición IX
PARTE I Introducción a la teoría general de la administración 1
Capítulo 1 Antecedentes históricos 3
Administración empírica 3
Origen y evolución 3
El hombre primitivo 4
Sociedades egipcias 6
Sociedades hebreas 6
Aportaciones de los filósofos 7
Cristianismo 7
Organización militar 8
Inicio de la Teoría general de la administración 8
Revolución Industrial 8
Aportaciones de los administradores 9
Evolución de la Administración en América Latina 10
La Administración en México 11
Administración en Panamá 14
Administración en Chile 15
Administración en Brasil 15
Administración en Argentina 15
Administración en Venezuela 16
Administración en Uruguay 16
Administración en Colombia 16
Capítulo 2 Teoría general de la Administración 17
El paradigma clásico 17
Teoría clásica de Henri Fayol 17
Administración científica de Taylor 20
Seguidores de Taylor 22
Henry Laurence Gantt (1861-1919) 23
Frank B. Gilbreth (1868-1924) 23
Elton Mayo (1880-1949) 24
Douglas McGregor (1906-1964) 24
Periodo neoclásico de la Administración 25
Teóricos sobresalientes 25
Influencia del modelo neoclásico en la organización 26
Tipos de departamentalización 26
Capítulo 3 Administración contemporánea 27
Enfoque global de la Administración 27
Enfoque estructuralista 27
Modelo burocrático de organización 28
Enfoque del comportamiento 29
Teoría del desarrollo Organizacional
Desarrollo Organizacional
Concepto de desarrollo Organizacional
Características del desarrollo Organizacional
Conceptos filosóficos del desarrollo Organizacional...
Enfoque de Sistemas
Concepto de sistema
Enfoque de la toma de decisiones
Enfoque de las contingencias
Enfoque de calidad
Escuela asiática con el concepto del humano racional
Actitudes de las personas en las Organizaciones
Datos generales del modelo administración de calidad
Evolución de la empresa
Breve historia del control de calidad total
Globalización
Desarrollo sustentable
Principios del desarrollo sustentable
Pioneros del enfoque de calidad 4
Peter Drucker 48
William Edwards Deming 48
Walter A. Shewart 50
Joseph M. Juran 51
Kaouru Ishikawa 51
Phil Crosby 52
Michael Hammer y James Champy 53
Conceptos de calidad 53
Administración por conocimientos de Drucker 57
Organizaciones federales 58
Teoría del trébol 59
Reingeniería 60
Concepto de reingeniería 60
Gerencia de procesos 60
Concepto y evolución del proceso 61
Evolución 61
Capítulo 4 Conceptos básicos 65
Variables administrativas 65
Estructura de la organización 66
Organización científica 66
Organización formal 67
División del trabajo 68
Productividad 68
Ambiente 68
Tecnología 70
Tipos de tecnología 70
Concepto del individuo según los modelos de Administración 70
Filosofía de la Administración 71
Organizaciones humanas 71
Objetivos y necesidades de las personas 73
Productividad 73
Objetivos Organizacionales 74
Importancia de los objetivos Organizacionales 74
Tipos de objetivos 75
Objetivos de servicio 75
Objetivos sociales 76
Objetivos económicos 77
Características de la Administración 77
Universalidad 77
Especificidad 78
Unidad temporal 78
Unidad jerárquica 78
Campos de acción de la Administración 78
La Administración como ciencia social 79
Campo de estudio delimitado 79
Aceptación universal 79
Conocimientos demostrados y demostrables 79
Coherencia y sistematización de conocimientos 79
Técnica propia de aplicación 80
Conceptos de Administración 80
Importancia de la Administración 81
Perfil del administrador 81
Perfil del administrador en enfermería 81
Capítulo 5 Funciones administrativas 83
Planeación 84
Concepto 84
Pasos de la Planeación 84
Fijar objetivos 85
Investigación 86
Análisis y toma de decisiones 86
Niveles de Planeación 88
Instrumentos de la Planeación 88
PERTyCPM 89
Principios de la Planeación 92
Organización 92
Concepto 93
Organización formal 94
Elementos de la organización formal 94
Manifestaciones de una organización formal deficiente 94
Tipos de organización formal 94
Organización informal 97
Instrumentos de la organización 97
Organigramas 97
Normas 101
Reglas 102
Manuales 103
Análisis de puestos 105
Definición 105
Objetivos 105
Elaboración
Ventajas
Descripción de puestos
Definición
Objetivos
Aspectos necesarios al describir un puesto
Valuación de puestos
Definición
Objetivos
Función
Desventajas
Elaboración
Métodos
Aspectos que se consideran al valuar puestos ..
Principios de la organización
Dirección y liderazgo
Liderazgo
Teoría del comportamiento
Teoría de los rasgos de personalidad
Teoría de los estilos de liderazgo
Teorías situacionales del liderazgo
Teorías de la Motivación humana
Teoría de necesidades de Maslow
Teoría de dos Factores de Herzberg
Teoría de la expectativa
Teoría de las necesidades motivadoras de McClerlland
Necesidad de poder
Necesidad de afiliación
Necesidad de realización
Motivadores administrativos de Patton
Teoría de Sistemas directivos
Comunicación
Propósitos de la Comunicación
Elementos de la Comunicación
Conceptos de Comunicación
Métodos de Comunicación
Tipos de Comunicación administrativa
Barreras para la Comunicación
Incongruencia entre el contenido y la intención
Deficiente redacción en el mensaje
Falta de claridad
No saber escuchar
Descuidos y omisiones
Principios de la Comunicación
Medios de Comunicación
Delegación
Principios de la delegación
Dirección de personal
Concepto
Reclutamiento 125
Selección 126
Introducción y desarrollo 129
Áreas de la enseñanza en servicio 129
Orientación 129
Adiestramiento 130
Desarrollo de liderazgo 130
Educación continuada 130
Introducción y desarrollo de recursos materiales 131
Principios de la dirección 131
Control 132
Concepto del control 132
Propósitos del control 132
Sistemas de control 132
Supervisión 132
Evaluación 133
Métodos de control 134
Archivo 134
Auditoria 134
Técnicas de control más empleadas 134
Informes 134
Pasos del control 137
Descripción del esquema de control 137
Principios del control 138
Preguntas y actividades para estudio 139
ARTE II Administración de servicios de enfermería 143
Capítulo 6 Conceptos generales 145
Sectores económicos 146
Concepto de empresa 147
Servicio 148
Concepto de servicio 148
Características de los servicios 149
Servicios esenciales y suplementarios 150
Clasificación de los servicios 151
Elementos que deben analizarse para clasificar los servicios 151
Capítulo 7 Administración integral de servicios 153
Procesos administrativos de las empresas de servicios 155
Proceso de marketing 155
Proceso de operaciones 158
Proceso de recursos humanos 158
Cadena de utilidad 161
Capítulo 8 Servicios de enfermería 163
Administración de los servicios de enfermería 164
Propiedades de los servicios de enfermería 164
Características de los servicios hospitalarios de enfermería 164
Salud 165?
Concepto ecológico del fenómeno salud-enfermedad
Historia natural de la enfermedad
Niveles de Prevención
Concepto holístico de salud
Atención médica
Funciones de la atención médica
Requisitos de la atención médica
Programas según niveles de atención médica
Atención primaria de la salud
Atención médica en el sistema de salud en México
Características
Hospital
Funciones del hospital
Prevención
Curación
Clasificación de hospitales
Organización y Funcionamiento
Capítulo 9 Departamento de enfermería
Concepto de enfermería
Objetivos del departamento de enfermería
Ubicación física
Funciones de las jefas de enfermería
Jefa de enfermeras
Subjefe de enfermeras
Supervisor en enfermería
Funciones del supervisor de enfermería
Capítulo 10 Administración estratégica en servicios de enfermería
Planeación estratégica
Objetivos de los planes estratégicos
Etapas para elaborar un plan estratégico en enfermería
Ventaja competitiva
Liderazgo en costos globales
Estrategia de diferenciación
Estrategia de enfoque o concentración
Proceso de elaborar y ejecutar una estrategia
Desarrollo de una visión estratégica
Ejemplos de visión
Visión y misión
Comunicar la visión
Valores
Ejemplos de valores
Valores y principios del sistema de salud
Establecer objetivos
Ejemplo de objetivos
Estrategia
Elaboración de estrategias
Ejecución de estrategias
Control ?
Diagnostico interno y externo 204
Características económicas 204
Análisis de la competencia 205
Evaluación de la position competitiva 207
Análisis FODA 208
Análisis de la cadena de valor 209
Benchmarking 211
Resumen ejecutivo 211
Diagnostico situacional 213
Misión 213
Objetivos 213
Competencia 214
Mercado 215
Producto 216
Medio ambiente 216
Posicionamiento en los servicios de enfermería 217
Capítulo 11 Instrumentos para administrar servicios de enfermería 221
Presupuesto 221
Concepto de presupuesto 221
Función del presupuesto 221
Importancia 221
Requisitos del presupuesto 221
Elaboración del presupuesto 222
Tipos de presupuesto 222
Presupuesto de ingresos y egresos 222
Presupuesto de costos fijos 222
Presupuesto de costos variables 222
Presupuesto por programa 223
Presupuesto financiero 223
Presupuesto operacional 223
Presupuesto con base cero 223
Políticas 223
Concepto de Políticas 223
Función de las Políticas 223
Requisitos al elaborar las Políticas 224
Ejemplos de Políticas 224
Clasificación de las Políticas 224
Programas 224
Concepto de programas 224
Función de los programas 225
Clasificación de los programas 225
Aspectos de un programa 225
Cronogramas 227
Diagrama de Gantt 227
Diagramas de flujo 227
Simbología 229
Calculo de personal de enfermería 229
Indicadores 231
Procedimiento 233
Factores que afectan la dotación de personal
Cálculo de ausentismo
Clasificación del ausentismo
Procedimiento
Cálculo de material y equipo
Condiciones
Factores
Clasificación del material y equipo
Instrumentos para recolectar información
Lista de cotejo
Procedimiento para elaborar las listas de cotejo
Instrumentos para clasificar información
Histograma
Diagrama de Paretto
Procedimiento
Diagrama causa-efecto de Ishikawa
Procedimiento
Análisis de FODA (fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas)
Procedimiento
Sistemas de trabajo
Sistema de trabajo por paciente
Sistema de trabajo por Funciones
Sistema de trabajo mixto
Sistema de trabajo en equipo
ARTE III Administración de recursos humanos 255
Capítulo 12 Sistema de salud 257
Sistema de salud y calidad 257
Calidad de la atención de enfermería 259
Recursos de enfermería y la calidad en México 261
Restadores del servicio de salud 265
Ley General de Salud 266
Reglamento interno de la Secretaria de Salud 269
Sistema de enfermería 272
Enfermería 273
Campo de acción de la enfermería 273
Tipo de clientes 273
Proveedores 274
Entradas al proceso 274
Proceso de transformación 275
Producto 275
Capítulo 13 Integración de recursos humanos de enfermería 277
Administración de recursos humanos 277
Objetivos de la Administración de recursos humanos 278
Personal que agrega valor 278
Reclutamiento 279
Selección 279
Contratación 280
Personal especializado en su área 280
Introducción y desarrollo 280
Personal que no se puede imitar 281
Cambio en enfermería 281
Valores 283
Compromiso 284
Moral 284
Prudencia 284
Justicia 284
Fortaleza 284
Servicio 285
Calidad 285
Humildad 285
Adaptación 285
Templanza 285
Perseverancia 285
Integridad 286
Creatividad 286
Innovación 286
Autocontrol 286
Capítulo 14 Liderazgo en enfermería 287
Ciclo de falla 287
Ciclo de éxito 288
Motivación y satisfacción 289
Motivación por el logro 289
Motivación por el poder 289
Motivación por la pertenencia 289
Gestión de recursos humanos por competencias 289
Enfoque gerencial 291
Enfoque del Diseño de puestos 291
Enfoque Organizacional 292
Enfoque de las diferencias individuales 292
Administración y Motivación 293
Liderazgo 294
Teoría del gran hombre 294
Teoría del carisma 294
Teoría de los rasgos 295
Teorías situacionales del liderazgo 295
Teoría de las contingencias 295
Teoría de la trayectoria meta 296
Poder y autoridad 297
Liderazgo y autoridad 297
Fuentes del poder 298
Construir el liderazgo de enfermería 298
actitud proactiva 300
Inteligencia emocional 300
Manejo de conflictos 301
Etapas del conflicto 302
Solución de conflictos 302
Liderazgo de las enfermeras a nivel operativo 302
Funciones de la enfermera general 302
Capítulo 15 Instrumentos de los procesos operativos 302
Censo diario de pacientes 3QJ
Hoja de cuidados intensivos 30^
Solicitud de medicamentos 30^
Vales a la central de equipos 30g
Hoja de la enfermera 307
Hoja de registros clínicos y tratamientos 307
Hoja de balance de líquidos 307
Informe diario del estado de salud de los pacientes 307
PARTE IV Administración de la atención de enfermería 313
Capítulo 16 Teorías de enfermería 315
Teorías filosóficas de enfermería 317
Enfermería profesional. Florence Nightingale 317
Ernestina Wiedenbach 318
Teoría de necesidades. Virginia Henderson 318
Tipología de problemas de enfermería. Faye Abdellah 319
Modelo de introspección. Lydia E. Hall 319
Cuidado humanizado. Jean Watson 320
De principiante a experta. Patricia Benner 320
Grandes Teorías 321
Teoría del déficit de autocuidado. Dorothea E. Orem 321
Datos biográficos 321
Conceptos destacados 321
Teoría de la conservación. Myra Levine 323
Teoría de seres humanos unitarios. Martha E. Rogers 324
Datos biográficos 324
Conceptos destacados 324
Modelo de sistema conductual. Dorothy E. Johnson 325
Datos biográficos 325
Conceptos destacados 325
Teoría de la consecución de objetivos. Imogene King 326
Datos biográficos 326
Conceptos destacados 326
Modelo de adaptación. Sor Callista Roy 327
Datos biográficos 327
Conceptos destacados 327
Modelo vital. Winifried Logan, Alison Tierney, Nancy Roper 328
Conceptos destacados 328
Teorías de nivel medio 328
Teoría del proceso de enfermería. Ida Jean Orlando 328
Datos biográficos 328
Conceptos destacados 328
Teoría de la diversidad y la universalidad. Madeleine M. Leininger 329
Datos biográficos 329
Conceptos destacados 330
Modelo de Sistemas. Betty Neuman 331
Conceptos destacados 331
Enfermería psicodinámica. Hildegar Peplau 332
Datos biográficos 332
Conceptos destacados 332
Conclusión 332
Capítulo 17 El proceso enfermero 333
Etapas del proceso enfermero 334
Valoración 335
Diagnostico 335
Planeación 337
Ejecución 338
Evaluación 338
Capítulo 18 El proceso administrativo aplicado a la atención de enfermería.-pág. 341
Planeación 342
Organización 344
Dirección 344
Control 344
Capítulo 19 Aspectos legales de la atención de enfermería 347
Derechos humanos 348
Problemas médico-legales 349
Ética de enfermería 351
Origen de la moral 351
Valores 352
Ética profesional 353
PARTE V Investigación y Administración 361
Capítulo 20 Introducción a la Teoría del conocimiento 363
Elementos de la relación sujeto-objeto 364
Origen. Las raíces del conocimiento 365
Ideología 365
Reflejo ideológico de la realidad 366
Verdad 366
Conocimiento 367
Percepciones y juicios 368
Teoría y práctica 369
Práctica y conocimiento 370
Agnosticismo kantiano 371
Teoría marxista-leninista del conocimiento 371
Principales corrientes sobre el origen del conocimiento 372
Ontología 372
Ontología idealista 373
Ontología materialista 373
Gnoseología 373
Posibilidad del conocimiento 374
Teoría y ciencia 375
Licencia 375
Tipos de conocimiento 376
Capítulo 21 La investigación en el proceso del conocimiento 377
Diferencias entre la investigación cualitativa y cuantitativa 379
Tipos de investigación 379
Investigación cualitativa 380
Existencialismo 382
Intuicionismo 383
Pragmatismo 384
Método de investigación 384
Realidad 384
Experiencia 385
Verdad 385
Conocimiento 386
Relación sujeto-objeto 386
Otras tendencias dentro de esta position 387
Enfoque analítico 387
Enfoque Funcionalista 388
Enfoque reflexivo 388
Metodología 389
Marco epistemológico 389
Método 389
Método hermenéutico dialectico 389
Instrumentos 390
Capítulo 22 Métodos y técnicas de investigación 391
Técnica documental 392
Fuentes primarias de información 392
Libros 392
Monografías 392
Revistas 392
Informes técnicos 392
Diarios y periódicos 392
Tesis 393
Fuentes secundarias de información 393
Depósitos de información 393
Organización bibliotecaria 393
Fichas a 394
Ficha hemerográfica 394
Ficha de trabajo 395
Citas 396
Técnica de campo 396
Objetivos de la observación 398
Requisitos al observar 398
Tipos de observación 398
Instrumentos para la investigación de campo 399
Ficha de campo 400
Entrevista 400
Cuestionario 402
Diseño de la investigación 404
Objetivos del Diseño o plan de investigación 404
Características del plan de la investigación 405
Defectos del protocolo o plan de investigación 405
Modelos de Diseños de la investigación 405
Diseño de la investigación en ciencias sociales 406
Diseño de la investigación experimental 407
Diseño de investigación cualitativa 407
Diseño de investigación cuantitativa 414
Capítulo 23 El metodo cientifico 419
Problema 419
Elección y enunciado del problema 419
Fuentes de los problemas 420
Tipos de problemas 420
Requisitos para elegir un problema de investigación 421
El problema de investigación 421
Enunciar el problema 421
Objetivos de la investigación 422
Requisitos para plantear los objetivos 422
Elaboración de Hipótesis 422
Hipótesis 423
Función de las Hipótesis 424
Características de las Hipótesis científicas 424
Nivel de abstracción de las Hipótesis científicas 425
Requisitos para elaborar una Hipótesis 425
Gasificación de las Hipótesis 426
Hipótesis científicas y estadísticas 426
Hipótesis nula 427
Hipótesis alternativas 427
Variables 427
Prueba de Hipótesis 428
Selección de la técnica 428
Recolección de la información 428
Métodos de Recolección de dates 429
Métodos para el recuento 429
Presentación de los dates 429
Análisis estadístico 432
Medidas de resumen 433
Medidas de tendencia central 433
Medidas de dispersión 434
Informe de investigación 434
Sección preliminar 435
Sección del informe 435
Sección de referencias y apéndices 435
Conclusiones 436
Referencias 439
Índice 441
La presente obra, en su 7a edición, presenta un recorrido por los paradigmas administrativos como base para la administración en enfermería, y organiza la aplicación de la ciencia administrativa en tres aspectos medulares: a) los servicios, b) los recursos humanos y c) la atención de enfermería.
El quehacer de la enfermera actual posee bases teóricas y metodológicas, además de que se halla sustentado por una ideología e investigación crítica y reflexiva. El libro aborda teoría y practica de manera analítica y sistemática, siempre desde la perspectiva del profesional que debe aplicar lo aprendido en el día a día.
Así, la 7a edición de Administración de los servicios de enfermería ofrece a sus lectores -sean estudiantes, académicos, posgraduados o gerentes relacionados con la atención medica- las herramientas y métodos especializados que requieren para tener un desempeño optimo en este campo, presentados en un texto ágil y didáctico, que integra las tendencias y modelos administrativos actuales.