EBOOK VS MARKETING

Capítulo 1 Creación de valor y desarrollo de relaciones con los clientes a través del marketing 2 Capítulo 2 Creación de estrategias de marketing y organizacionales exitosas 24 APÉNDICE A Creación de un plan de marketing eficaz 51 Capítulo 3 Escanear el entorno del marketing 66 Capítulo 4 Ética y responsabilidad social en el marketing 94 Capítulo 5 Comprensión del comportamiento de los consumidores 114 Capítulo 6 Comprensión de las organizaciones como consumidores 140 Capítulo 7 Comprensión y contacto con los mercados y consumidores globales 160 Capítulo 8 Investigación de mercados: de las ideas de los consumidores a las acciones 188 Capítulo 9 Segmentación, posicionamiento y selección de mercados meta 218 Capítulo 10 Desarrollo de nuevos productos y servicios 244 Capítulo 11 Administración exitosa de productos, servicios y marcas 268 Capítulo 12 Administración de servicios 296 Capítulo 13 Creación de la base de precios 322 Capítulo 14 Determinación del precio final 342 APÉNDICE B Aspectos financieros del marketing 367 Capítulo 15 Administración de los canales de marketing y cadenas de suministro 376 Capítulo 16 Ventas al detalle y ventas al mayoreo 402 Capítulo 17 Comunicaciones de marketing integrado y marketing directo 432 Capítulo 18 Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas 458 Capítulo 19 Uso de las redes sociales para relacionarse con los consumidores 494 Capítulo 20 Ventas personales y administración de ventas 520 Capítulo 21 Implementación del marketing interactivo y multicanal 548 Capítulo 22 Integración de todos los esfuerzos: el proceso estratégico de marketing 570 APÉNDICE C Planificación de una carrera en marketing 598 APÉNDICE D Casos alternos 617 Glosario 648 Respuestas a repaso de conceptos 659 Índice analítico 672

Marketing emplea un enfoque pedagógico singular, innovador y efectivo desarrollado por los autores mediante la integración de sus diferentes experiencias en aulas universitarias de todo tipo. Los elementos de este enfoque han sido la base de cada edición, y son el núcleo del texto y sus materiales complementarios conforme evolucionan y se adaptan a los cambios en los estilos de aprendizaje, el crecimiento de la disciplina de marketing y el desarrollo de nuevas tecnologías educativas.